Mystery Calling es la forma más efectiva de conocer como ofrecen servicio los representantes de una empresa vía telefónica.
A través de interacciones simuladas pero totalmente reales para tu equipo, evaluamos factores claves como:
Este servicio te brinda una visión clara y objetiva sobre la calidad de la atención que reciben tus clientes cuando no están cara a cara con tu empresa. Con los resultados podrás diseñar estrategias más efectivas para mejorar el trato y generar mayor confianza en tus canales de contacto.
Es una evaluación en la que auditores entrenados simulan ser clientes que llaman o escriben para interactuar con tu equipo. Observamos cómo responden, el tiempo que toman, su trato, el uso del lenguaje y su capacidad para resolver dudas o situaciones específicas.
Podemos simular llamadas telefónicas, formularios web, chats en vivo, WhatsApp, redes sociales, correos electrónicos y otros canales digitales de atención.
Mystery Calling es útil para empresas con atención remota al cliente: salud, banca, seguros, educación, retail, automotriz, entre otros, o cualquier otra que cuente con un call center y preste servicio por esta vía.
Tiempo de respuesta, cortesía, claridad, empatía, resolución del problema, cumplimiento de guiones o protocolos, y seguimiento al cliente.
Sí. Entregamos un reporte detallado con observaciones, puntuación por criterios y recomendaciones de mejora, útil para empresas con atención remota como salud, banca, seguros, educación, retail, automotriz, o cualquier otra que cuente con un call center y preste servicio por esta vía.
Por supuesto. Diseñamos el guión de evaluación con base en tus procesos y expectativas, para asegurar un diagnóstico relevante.
Hablemos de cómo mejorar tu servicio
Nuestro equipo está disponible para asesorarte en todo lo relacionado con diagnóstico de servicio, formación, programas de cultura de servicio y experiencia del cliente. Escríbenos y déjanos ayudarte a crear valor.
