Este análisis en campo permite identificar cuellos de botella, ineficiencias y puntos críticos que retrasan la atención. Con esta información, te entregamos un diagnóstico claro y reportes accionables que facilitan la optimización de procesos internos, asegurando una atención más ágil, eficiente y de calidad.
Las cronometrías no solo miden el tiempo, sino que también permiten comprender cómo este influye en la satisfacción del cliente, dándote las herramientas necesarias para implementar mejoras que realmente generen valor.
Es una evaluación en tiempo real que mide cuánto tarda cada fase del proceso de atención al cliente, desde su llegada hasta su salida, con el fin de detectar oportunidades de mejora.
Nuestro equipo realiza observaciones en campo, utilizando cronómetros para registrar los tiempos de espera, atención, ejecución de servicios y salida.
Cualquier empresa que tenga puntos de atención al cliente puede usar este servicio: bancos, clínicas, supermercados, concesionarios, centros de servicios, etc.
Te entregamos un informe detallado con promedios, rangos, gráficos y análisis de cada etapa, además de recomendaciones prácticas para mejorar la eficiencia.
Sí. Podemos ayudarte a establecer indicadores para comparar el desempeño entre diferentes ubicaciones, turnos u operadores.
Depende del dinamismo de tu operación, pero recomendamos hacerlo al menos una vez al trimestre o cada vez que se implementen cambios en procesos o personal.
Hablemos de cómo mejorar tu servicio
Nuestro equipo está disponible para asesorarte en todo lo relacionado con diagnóstico de servicio, formación, programas de cultura de servicio y experiencia del cliente. Escríbenos y déjanos ayudarte a crear valor.
