Desarrollamos todo el journey del empleado basados en hechos y percepciones en los momentos de la vida en relación a la empresa donde labora, desde el diagnóstico hasta la implementación de la experiencia del empleado.
Cuando los colaboradores están satisfechos y comprometidos, transmiten esa energía a cada cliente. Así, logramos una relación más sólida entre empresa, empleados y clientes, elevando la calidad del servicio de manera integral.
Es una metodología que analiza y optimiza la experiencia del colaborador para mejorar su satisfacción, motivación y alineación con la cultura de la empresa, impactando directamente en la calidad del servicio al cliente.
Incluye evaluación del clima organizacional, diseño del Employee Journey, estrategias de motivación y programas de capacitación centrados en actitud, servicio y propósito.
Para cualquier organización que busque mejorar su clima laboral, reducir la rotación y elevar la calidad del servicio al cliente, sin importar el sector.
Sí, especialmente con Customer Experience y Mystery Shopper, ya que permiten alinear la percepción del cliente y del colaborador para un servicio más consistente.
Hablemos de cómo mejorar tu servicio
Nuestro equipo está disponible para asesorarte en todo lo relacionado con diagnóstico de servicio, formación, programas de cultura de servicio y experiencia del cliente. Escríbenos y déjanos ayudarte a crear valor.
