Las evaluaciones de Mystery Canales alternos permiten medir la calidad del servicio que recibe el cliente a través de chats, redes sociales, correos electrónicos y otras plataformas digitales. Este servicio identifica la efectividad de la atención remota, validando tiempos de respuesta, empatía, claridad de la información y cumplimiento de protocolos digitales.
El comportamiento del cliente ha cambiado y la atención digital es hoy uno de los principales puntos de contacto. Con Mystery Canales alternos analizamos la calidad de las interacciones por chat, WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.
Nuestros reportes detectan oportunidades de mejora en tiempos de respuesta, tono de comunicación y solución efectiva al cliente, asegurando coherencia con los valores de tu marca.
El Mystery Shopper evalúa interacciones presenciales o telefónicas, mientras que Mystery Canales alternos se centra en los canales digitales, como chats, redes sociales, WhatsApp o correos electrónicos.
Se evalúa el tiempo de respuesta, el tono de comunicación, la empatía del agente, la claridad de la información y el cumplimiento de protocolos digitales.
Sí. Ofrecemos reportes comparativos que permiten analizar el desempeño en distintos canales y detectar dónde es necesario fortalecer la experiencia digital.
Dependerá del volumen de interacciones digitales, pero recomendamos evaluaciones periódicas para garantizar consistencia y evolución en la atención al cliente.
Hablemos de cómo mejorar tu servicio
Nuestro equipo está disponible para asesorarte en todo lo relacionado con diagnóstico de servicio, formación, programas de cultura de servicio y experiencia del cliente. Escríbenos y déjanos ayudarte a crear valor.
