Nuestro servicio de Customer Experience analiza y rediseña todo el recorrido del cliente: desde el primer contacto, la compra y la postventa, hasta el servicio de soporte. Evaluamos emociones, percepciones y expectativas para convertir cada punto de contacto en una experiencia memorable.
Con este enfoque, logramos que las empresas no solo cumplan con lo prometido, sino que superen las expectativas de sus clientes, construyendo relaciones más sólidas y duraderas.
Es una metodología que analiza y rediseña la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con tu marca, con el objetivo de mejorar su satisfacción, fidelización y percepción de valor.
Incluye el mapeo del recorrido del cliente (Customer Journey Mapping), evaluación de puntos de contacto, diseño de experiencias memorables y formación de tu equipo en cultura de servicio.
Para cualquier organización que interactúe con clientes y quiera diferenciarse a través de un servicio de excelencia: retail, banca, salud, hospitalidad, automotriz, educación, entre otros.
Sí, incluimos formación para que todos los colaboradores vivan y transmitan la experiencia que tu marca promete.
Por supuesto. Se complementa muy bien con Mystery Shopper, Mystery Calling y encuestas, ya que estos servicios proveen datos clave para el rediseño de la experiencia.
Hablemos de cómo mejorar tu servicio
Nuestro equipo está disponible para asesorarte en todo lo relacionado con diagnóstico de servicio, formación, programas de cultura de servicio y experiencia del cliente. Escríbenos y déjanos ayudarte a crear valor.
