Nuestro enfoque combina mediciones cuantitativas y cualitativas, evaluando aspectos como percepción del servicio, fidelidad, experiencia y calidad. Con los resultados generamos reportes claros y accionables que te permiten identificar oportunidades de mejora, reforzar lo que ya haces bien y diseñar estrategias que impacten directamente en la lealtad de tus clientes y empleados.
Diseñamos encuestas de clima laboral, experiencia de colaboradores, NPS (Net Promoter Score), evaluación de servicios y más.
Totalmente. Adaptamos las preguntas, formato y canal de distribución según tus necesidades y el perfil de los encuestados.
Podemos implementar las encuestas vía correo electrónico, WhatsApp, formularios web, códigos QR, tablets en punto de venta, entre otros. Además, contamos con nuestro propio call center, desde el cual realizamos encuestas telefónicas
Recibirás un informe con métricas clave, análisis cualitativo y cuantitativo, gráficos y recomendaciones prácticas para mejorar la experiencia.
Depende del objetivo, pero recomendamos encuestas breves (5 a 10 preguntas) para obtener buena tasa de respuesta sin fatigar al usuario.
Contamos con un equipo especializado en investigación y experiencia del cliente que interpreta los resultados y genera reportes claros, con orientación estratégica.
Sí. Entregamos un informe completo con puntuaciones, observaciones cualitativas, fotografías (si aplica) y recomendaciones prácticas. También ofrecemos reportes comparativos y análisis por sucursal o área evaluada.
Hablemos de cómo mejorar tu servicio
Nuestro equipo está disponible para asesorarte en todo lo relacionado con diagnóstico de servicio, formación, programas de cultura de servicio y experiencia del cliente. Escríbenos y déjanos ayudarte a crear valor.
