En Grupo Macroinvest creemos que cada interacción con el cliente es una oportunidad para construir confianza y fortalecer relaciones. Recientemente, acompañamos a una reconocida institución del sector salud en la implementación de un programa integral de evaluación de la experiencia del paciente, combinando nuestras metodologías de Mystery Shopping, Mystery Calling y Encuestas de Satisfacción.

El proyecto permitió identificar oportunidades de mejora en tiempos de respuesta, comunicación con los usuarios y gestión de citas médicas. Gracias a los hallazgos, la organización pudo diseñar planes de capacitación dirigidos a su personal y optimizar procesos internos clave.

Los resultados fueron notables: un aumento significativo en el nivel de satisfacción de los pacientes, mayor eficiencia en la atención y un fortalecimiento del compromiso del personal hacia la excelencia en el servicio.

Este caso reafirma nuestro propósito: evaluar, capacitar y mejorar cada punto de contacto con tus clientes, aportando soluciones estratégicas y medibles que impactan directamente en la experiencia del consumidor.