Este servicio no solo detecta fallas, también te brinda información estratégica para diseñar planes de acción que eleven la calidad del servicio y fortalezcan la lealtad de tus clientes. Nuestros informes son claros, prácticos y accionables, lo que permite a tu empresa tomar decisiones fundamentadas que impacten directamente en la satisfacción y los resultados del negocio.
Es una evaluación profesional en la que un observador encubierto se hace pasar por un cliente real para analizar la experiencia completa de servicio en tu negocio. Evaluamos desde la atención y actitud del personal, hasta la limpieza, tiempos de respuesta y cumplimiento de protocolos.
Trabajamos con empresas de todos los sectores: retail, bancos, restaurantes, hospitales, concesionarios, hoteles, servicios públicos, call centers, entre otros. Adaptamos nuestras metodologías según el sector y los objetivos de tu organización.
Contamos con una red de evaluadores profesionales entrenados por Grupo Macro Invest. Se les forma específicamente en observación objetiva, uso de herramientas de evaluación y elaboración de reportes detallados. Además, adaptamos cada capacitación al tipo de cliente y escenario.
Nuestros Mystery Shoppers están certificados en calidad de servicio por Service Quality School y Service Quality Institute, lo que garantiza que cada evaluación se realice bajo los más altos estándares internacionales.
Sí. Creamos un protocolo a la medida de tus necesidades. Puedes enfocarte en atención al cliente, cumplimiento de normas, conocimiento del producto, habilidades de venta, o incluso en estándares de imagen y limpieza.
Recomendamos iniciar con una evaluación base y luego establecer un calendario mensual o trimestral para medir avances, generar comparativas y asegurar mejoras continuas.
Sí. Entregamos un informe completo con puntuaciones, observaciones cualitativas, fotografías (si aplica), grabación en video de la interacción entre el representante de servicio y el cliente incógnito, y recomendaciones prácticas. Además, ofrecemos reportes comparativos y análisis por sucursal o área evaluada.
Hablemos de cómo mejorar tu servicio
Nuestro equipo está disponible para asesorarte en todo lo relacionado con diagnóstico de servicio, formación, programas de cultura de servicio y experiencia del cliente. Escríbenos y déjanos ayudarte a crear valor.
